VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro poskytování experimentálního digitálního uměleckého díla – zfotekvideo.cz

I. Úvodní ustanovení a identifikace poskytovatele

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) práva a povinnosti mezi:

Poskytovatelem služby zfotekvideo.cz

MindLab s.r.o.

IČO: 57 328 234

Sídlo: Námestie SNP 74/28, Zvolen 960 01, SR

E-mail: zfotekvideo@gmail.com

Tel: +421 951 030 556

(dále jen „Poskytovatel“)

a fyzickou osobou – spotřebitelem, který objednává digitální obsah prostřednictvím webových stránek www.zfotekvideo.cz

(dále jen „Objednatel“ nebo „Zákazník“).

1.2. Poskytovatel prostřednictvím webových stránek zfotekvideo.cz nabízí službu spočívající v umělecké digitální animaci fotografie nahrané Zákazníkem. Výsledkem služby je experimentální digitální umělecké dílo vytvořené pomocí generativní umělé inteligence („Dílo“).

1.3. Tyto VOP upravují:

• proces objednávky a uzavření smlouvy,cenu a platební podmínky,

• dodání digitálního obsahu,

• povahu Díla a specifické technologické limity,

• odpovědnost stran,

• podmínky reklamačního řízení,

• licencování a autorská práva,

• ochranu osobních údajů,

• mimosoudní řešení sporů.

1.4. VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Zákazník je povinen se před odesláním objednávky s VOP seznámit. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že VOP v plném rozsahu přijímá.

1.5. Smlouva je uzavírána výlučně distančním způsobem prostřednictvím webového rozhraní Poskytovatele. Zákazník souhlasí s využitím prostředků komunikace na dálku ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku.

1.6. Služba je určena výhradně pro zákazníky na území České republiky. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky bez ohledu na zemi původu Poskytovatele.

1.7. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit či aktualizovat znění VOP. Pro každou objednávku jsou závazné VOP účinné v okamžiku odeslání objednávky.

II. Definice pojmů

Pro účely těchto VOP mají následující pojmy tento význam:

2.1. Digitální obsah

Jedná se o data ve formě audiovizuálního souboru vytvořeného pomocí výpočetního procesu, dodaná Zákazníkem prostřednictvím elektronické komunikace. Digitální obsah neexistuje v hmotné podobě a není doručován fyzicky.

2.2. Experimentální digitální umělecké dílo („Dílo“)

Výsledný soubor (zpravidla video ve formátu .mp4), který vzniká kreativním způsobem pomocí generativní umělé inteligence na základě fotografie poskytnuté Zákazníkem. Dílo představuje uměleckou interpretaci vstupní fotografie, nikoli její technickou rekonstrukci nebo skutečný záznam reality.

2.3. Fotografie (Vstupní podklady)

Digitální obrazový soubor, který Zákazník nahrává prostřednictvím zabezpečeného odkazu. Fotografie mohou obsahovat osobní nebo biometrické údaje osob.

2.4. Biometrické údaje

Obrazové údaje fyzické osoby, zejména podoba obličeje, rysy, proporce, výraz, které umožňují identifikaci osoby nebo charakterizují její vzhled. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel zpracovává biometrické údaje výhradně za účelem vytvoření Díla.

2.5. AI technologie

Automatizované systémy a generativní modely umělé inteligence, zejména Runway AI, Inc., Seedance a další nástroje využívající neuronové sítě pro animaci, syntézu nebo predikci vizuálního pohybu.

2.6. Objednávka

Elektronický úkon Zákazníka spočívající ve vyplnění objednávkového formuláře, výběru služby a provedení úhrady. Odesláním objednávky vzniká závazný smluvní vztah.

2.7. Uzavření smlouvy

Okamžikem uzavření smlouvy je úspěšné provedení platby za službu. Následné nahrání fotografií Zákazníkem představuje dodání podkladů nezbytných pro splnění závazku Poskytovatele.

2.8. Zahájení poskytování digitálního obsahu

Nastává v okamžiku, kdy Poskytovatel potvrdí vhodnost dodaných fotografií a e-mailem informuje Zákazníka, že práce začíná. Tímto okamžikem Zákazník výslovně ztrácí právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. d) a l) občanského zákoníku.

2.9. Zákazník (Objednatel)

Fyzická osoba – spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku, která mimo rámec své podnikatelské činnosti objednává službu prostřednictvím webových stránek Poskytovatele.

2.10. Poskytovatel

Společnost MindLab s.r.o., provozující službu zfotekvideo.cz, která nabízí a poskytuje Digitální obsah dle těchto VOP.

2.11. Nesprávný obsah

Fotografie nebo materiál, které jsou zakázané ze zákona nebo neetické (např. násilí, pornografie, fotografie zneužívaných osob, extrémní manipulace, politická propaganda, obsah porušující práva třetích osob).

2.12. Technická vada

Stav, kdy Digitální obsah:

a) nelze stáhnout,

b) nelze přehrát,

c) je soubor poškozen nebo nekompletní.

Subjektivní nespokojenost se stylem nebo interpretací Díla není technickou vadou.

2.13. Retenční lhůta

Časové období, po němž Poskytovatel uchovává nahrané fotografie a výsledné soubory. Po uplynutí lhůty jsou data trvale a nevratně smazána.

III. Uzavření smlouvy a objednávkový proces

3.1. Uložení nabídky a povaha webového rozhraní

3.1.1. Veškerá prezentace služby na webových stránkách www.zfotekvideo.cz je informativního charakteru a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

3.1.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo nabídku kdykoliv změnit, aktualizovat nebo stáhnout.

3.2. Proces objednávky

Objednávku lze učinit výhradně prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře na webových stránkách.

Objednávka obsahuje zejména:

• identifikaci Zákazníka (jméno a e-mail),

• volbu balíčku služby,

• cenu v CZK,

• způsob platby,

• souhlas s VOP,

• souhlas se zpracováním osobních a biometrických údajů (nezbytný pro vytvoření Díla) a případně volitelný souhlas se zasíláním rozšířených marketingových nabídek.

Zákazník dokončí objednávku stisknutím tlačítka „Objednávám a souhlasím s obchodními podmínkami“ nebo obdobného znění.

3.3. Uzavření smlouvy

3.3.1. Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena okamžikem úspěšné úhrady ceny služby prostřednictvím platební brány.

3.3.2. Poskytovatel potvrdí uzavření smlouvy e-mailem zaslaným na adresu Zákazníka.

3.3.3. Uzavření smlouvy Zákazníkovi ukládá povinnost dodat vhodné fotografie pro zpracování služby.

3.4. Dodání vstupních fotografií

3.4.1. Po uhrazení služby obdrží Zákazník e-mail s unikátním zabezpečeným odkazem pro nahrání fotografií („Nahrávací formulář“).

3.4.2. Zákazník je povinen dodat fotografie, které splňují technické požadavky uvedené na webových stránkách.

3.4.3. Fotografie musí být v dostatečné kvalitě (ostré, nezdeformované, nesnížené rozlišení).

3.4.4. V případě dodání nepoužitelných fotografií bude Zákazník vyzván k jejich doplnění nebo nápravě.

3.5. Kontrola podkladů (Human-in-the-loop)

3.5.1. Poskytovatel provede manuální kontrolu všech dodaných fotografií a posoudí jejich vhodnost pro vytvoření Díla.

3.5.2. Poskytovatel zejména ověřuje:

• zda fotografie nejsou poškozené nebo rozmazané,

• zda mají dostatečné rozlišení,

• zda neobsahují zakázaný obsah,

• zda formát odpovídá technickým požadavkům služby.

3.5.3. Výsledek kontroly:

a) Fotografie nejsou vhodné – Poskytovatel Zákazníka vyzve k nápravě. Pokud Zákazník nedodá vhodné fotografie ani po výzvě, může být objednávka zrušena (viz bod 3.9).

b) Fotografie jsou vhodné – Poskytovatel zašle e-mail: „Fotky jsou v pořádku – začínáme s prací.“

3.6. Okamžik zahájení poskytování digitálního obsahu

3.6.1. Zahájením poskytování služby je okamžik odeslání výše uvedeného potvrzení o vhodnosti fotografií.

3.6.2. Tento okamžik je rozhodující pro aplikaci § 1837 písm. d) a l) občanského zákoníku.

3.6.3. ZÁKAZNÍK TÍMTO OKAMŽIKEM NEVRATNĚ ZTRÁCÍ PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY.

3.6.4. Zákazník při objednávce výslovně prohlašuje, že požaduje poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, je si vědom, že po zahájení plnění ztrácí právo odstoupení, a s tímto postupem souhlasí.

3.7. Odmítnutí zpracování

3.7.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout zpracovat zakázaný obsah, fotografie nízké kvality, fotografie nesplňující technické podmínky nebo podklady porušující etické či zákonné normy.

3.7.2. V případě odmítnutí před zahájením plnění bude cena vrácena v plné výši.

3.7.3. Po zahájení plnění podle čl. 3.6. však nárok na vrácení ceny nevzniká.

3.8. Archivace smlouvy

3.8.1. Smlouva je Poskytovatelem archivována v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

3.8.2. Poskytovatel poskytne Zákazníkovi kopii smlouvy na vyžádání.

3.9. Povinnost součinnosti a zánik smlouvy při nečinnosti (Klauzule „Mrtvý brouk“)

3.9.1. Zákazník bere na vědomí, že dodání fotografií je nezbytnou podmínkou pro plnění služby. Lhůta pro nahrání fotografií je 14 kalendářních dnů ode dne úhrady objednávky.

3.9.2. Pokud Zákazník fotografie nenahraje ani v této lhůtě (a to ani po případných automatických upomínkách), má se za to, že Zákazník o plnění ztratil zájem a porušil svou povinnost součinnosti.

3.9.3. Marným uplynutím 14. dne lhůty smlouva automaticky nezaniká. Poskytovatel upřednostňuje dodání služby i po termínu, proto umožní Zákazníkovi nahrát podklady dodatečně. V takovém případě se termín dodání Díla přiměřeně prodlužuje dle aktuálních kapacit Poskytovatele.

3.9.4. Pokud Zákazník o dodatečné plnění nemá zájem a požaduje vrácení peněz, je povinen o toto ukončení smlouvy explicitně požádat písemně (e-mailem). V případě ukončení smlouvy z důvodu nečinnosti na straně Zákazníka (nedodání podkladů) náleží Poskytovateli smluvní pokuta ve výši 50 % z uhrazené ceny objednávky. Tato částka pokrývá administrativní náklady, blokaci serverových kapacit a rezervaci softwarových licencí. Zbylých 50 % ceny bude Zákazníkovi vráceno bezhotovostně na jeho účet.

3.10. Částečné dodání podkladů (Klauzule „Use it or lose it“)

3.10.1. V případě, že Zákazník zakoupí balíček pro určitý počet fotografií (např. 12 ks), ale nahraje menší počet (např. pouze 5 ks), Poskytovatel zpracuje a dodá Dílo v rozsahu odpovídajícím dodaným podkladům.

3.10.2. Zákazník bere na vědomí, že cena balíčku je stanovena fixně za rezervaci kapacity. Za nevyužité sloty (nenahrané fotografie) se finanční prostředky nevrací, ani se nepřevádějí do jiné objednávky.

IV. Cena, platební podmínky a fakturace

4.1. Cena služby

4.1.1. Cena služby je vždy uvedena na webových stránkách www.zfotekvideo.cz v českých korunách (CZK).

4.1.2. Cena uvedená u jednotlivých balíčků je konečná. Poskytovatel není plátcem DPH a cena tedy není navyšována o daň z přidané hodnoty.

4.1.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo cenu služby kdykoliv změnit. Pro Zákazníka je však závazná cena platná v okamžiku odeslání objednávky.

4.2. Způsob platby

4.2.1. Službu lze hradit výhradně předem, a to prostřednictvím online platební brány GoPay (karta, Apple Pay, Google Pay, rychlý bankovní převod).

4.2.2. Poskytovatel neumožňuje platbu klasickým bankovním převodem (s prodlevou zpracování). Zálohové faktury se nevystavují.

4.2.3. Veškeré platby probíhají v zabezpečeném prostředí poskytovatele platebních služeb. Poskytovatel neodpovídá za výpadky, limity ani jiné technické komplikace platebního systému třetí strany.

4.3. Úhrada a potvrzení platby

4.3.1. Platba je považována za provedenou až po potvrzení její úspěšné realizace platební bránou.

4.3.2. Po připsání platby Zákazník obdrží potvrzení o úspěšné úhradě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

4.3.3. Tímto okamžikem je smlouva považována za uzavřenou.

4.4. Povinnost Zákazníka uhradit cenu služby

4.4.1. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se dobrovolně zavazuje zaplatit cenu služby.

4.4.2. Povinnost zaplatit je splněna v okamžiku úspěšné autorizace platby prostřednictvím platební brány.

4.4.3. Pokud platba není provedena, smlouva nevzniká a objednávka se považuje za neplatnou.

4.5. Daňový doklad (faktura)

4.5.1. Poskytovatel vystaví Zákazníkovi elektronický daňový doklad (fakturu) automaticky až po úspěšném ověření platby. Doklad bude zaslán na e-mail Zákazníka.

4.5.2. Faktura obsahuje označení služby, cenu, datum úhrady a identifikační údaje Poskytovatele.

4.5.3. Zákazník souhlasí, že elektronická forma daňového dokladu je plně dostačující ve smyslu daňových i účetních předpisů.

4.6. Měna a přeshraniční charakter služby

4.6.1. Služba je poskytována slovenskou společností, která aktivně cílí na zákazníky v České republice.

4.6.2. Zákazník bere na vědomí, že služba je poskytována jako elektronická služba dodaná přes hranice EU.

4.6.3. Zákazník souhlasí s tím, že platba probíhá výhradně v CZK, není uplatňována DPH (neplátce DPH – SK) a fakturace probíhá v režimu přeshraniční služby.

4.7. Neúspěšná platba a proces nápravy

4.7.1. Pokud platba nebude úspěšně provedena, je Zákazník informován platební bránou.

4.7.2. Poskytovatel není povinen zahájit poskytování služby dříve, než obdrží potvrzení o úspěšné platbě.

4.7.3. V případě opakovaných komplikací může Poskytovatel objednávku zrušit.

4.8. Vrácení peněz

4.8.1. Vrácení ceny služby je možné pouze:

• pokud Zákazník nedodá vhodné podklady ani po výzvě (před uplynutím lhůty dle bodu 3.9),

• nebo pokud Poskytovatel odmítne zpracování ještě před zahájením plnění (čl. 3.7).
  4.8.2. Po zahájení poskytování digitálního obsahu (čl. 3.6) nárok na vrácení ceny nevzniká.
  4.8.3. Finanční prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, není-li dohodnuto jinak.

V. Dodání služby, povaha digitálního Díla a termíny

5.1. Povaha služby

5.1.1. Poskytovatel poskytuje službu spočívající v tvorbě experimentálního digitálního uměleckého díla, které vzniká kreativním způsobem pomocí generativní umělé inteligence.

5.1.2. Výsledné Dílo je digitální obsah dodávaný elektronicky; nemá hmotnou podobu a není zasíláno fyzicky.

5.2. Lhůta pro dodání Díla

5.2.1. Poskytovatel se zavazuje dodat Dílo nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne, kdy byly doručeny vstupní fotografie a Poskytovatel potvrdil jejich vhodnost pro zpracování (čl. 3.5).

5.2.2. Lhůta se počítá až od okamžiku schválení fotografií, nikoli od okamžiku platby.

5.2.3. U složitějších zakázek nebo při vyšším objemu objednávek si Poskytovatel vyhrazuje právo lhůtu prodloužit. O prodloužení bude Zákazník informován e-mailem.

5.2.4. Pokud Poskytovatel předpokládá výraznější prodlení, oznámí tuto skutečnost Zákazníkovi bez zbytečného odkladu.

5.3. Způsob dodání

5.3.1. Dílo je dodáváno výhradně elektronicky formou odkazu ke stažení zaslaného na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem v objednávce.

5.3.2. Zákazník je povinen zajistit si stabilní internetové připojení umožňující stažení souboru.

5.3.3. Odkaz ke stažení je funkční po dobu uvedenou v e-mailu o dodání, zpravidla 30 dní.

5.4. Obsah dodávky

5.4.1. Zákazník obdrží:

a) jedno finální video (audiovizuální soubor .mp4, zpravidla 4K rozlišení, 30fps),

b) složku obsahující jednotlivé klipy (raw výstupy z AI nástroje) v původním poměru stran, pokud je součástí balíčku,

c) související doplňkové soubory, pokud jsou uvedeny v popisu konkrétní služby.

5.4.2. Prvky jako hudba, speciální efekty, dodatečné grafické overlaye nebo rozsáhlý střih nejsou součástí dodávky, pokud není výslovně uvedeno jinak.

5.4.3. Poskytovatel není povinen dodávat projektové soubory, pracovní verze, zdrojové kódy ani konfigurační data použitých AI nástrojů.

5.5. Převzetí digitálního Díla

5.5.1. Dodání Díla je splněno okamžikem odeslání odkazu ke stažení na e-mail Zákazníka.

5.5.2. Zákazník je povinen ověřit funkčnost odkazu a schopnost soubor stáhnout a přehrát.

5.5.3. Pokud Zákazník neobdrží e-mail o dodání do 24 hodin od uplynutí stanovené lhůty, je povinen Poskytovatele informovat.

5.6. Technické požadavky pro přehrání

5.6.1. Zákazník odpovídá za to, že disponuje hardwarem a softwarem umožňujícím přehrávání běžných videí ve formátu .mp4.

5.6.2. Neschopnost Zákazníkova zařízení přehrát standardní soubor není vadou poskytované služby.

5.7. Retence dat a jejich mazání

5.7.1. Poskytovatel uchovává všechny nahrané fotografie a výstupní videa maximálně 30 dní od doručení Díla.

5.7.2. Po uplynutí této lhůty jsou veškerá data automaticky a nevratně smazána.

5.7.3. Zákazník má právo požádat o dřívější smazání podkladů; v takovém případě může být další poskytování služby znemožněno.

5.7.4. Po smazání dat není možné dodatečně žádat o opětovné zaslání Díla.

5.8. Omezení služby a odpovědnost za prodlení

5.8.1. Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené: nedodáním nebo opožděným dodáním fotografií, dodáním nevhodných fotografií, nedostupností e-mailu Zákazníka, technickými výpadky na straně třetích stran.

5.8.2. Pokud je prodlení způsobeno okolnostmi na straně Zákazníka, lhůty pro dodání se přiměřeně prodlužují.

5.8.3. V případě prodlení způsobeného Poskytovatelem, které výrazně překročí obvyklou dobu, bude Zákazník informován a může být nabídnuta přiměřená náhrada.

5.9. Co není součástí služby

5.9.1. Poskytovatel neposkytuje: technickou restauraci starých fotografií, fotomontáže osob na jiné osoby nebo těla, manipulace s cílem poškodit jiné osoby, rekonstrukci skutečných historických událostí, realistický vizuální záznam založený na skutečných pohybech osoby na fotografii.

5.9.2. Dílo je výlučně uměleckou interpretací vstupních fotografií.

VI. Specifické AI disclaimery a vyloučení odpovědnosti

6.1. Povaha umělé inteligence

6.1.1. Zákazník výslovně bere na vědomí, že Dílo je vytvářeno pomocí generativní umělé inteligence, která pracuje na principu algoritmické predikce obrazu a animace bez přímé vazby na skutečnou historii zobrazené osoby.

6.1.2. Vizuální podoba Díla je výsledkem statistického modelování a kreativní syntézy obrazu.

6.1.3. Dílo není rekonstrukcí reality ani věrným vyobrazením skutečných pohybů osoby na fotografii.

6.2. AI halucinace a vizuální anomálie

6.2.1. Zákazník výslovně souhlasí, že následující jevy jsou přirozenou vlastností AI systémů a nepředstavují vadu díla:

a) Fyzikálně nemožné pohyby (pohyb hlavy či těla mimo běžnou anatomickou logiku, „trhání“ obrazu).

b) Morfování (proměna některých částí obličeje či těla, změny proporcí během animace).

c) Glitch artefakty (blikání, třesy, šum, drobné grafické poruchy, rozpad pixelů).

d) Prediktivní domýšlení chybějících dat (doplnění částí obličeje AI algoritmem, mírná změna rysů v důsledku syntézy).

e) Nesoulad s realitou (výsledná animace neodpovídá skutečným pohybům osoby, mimika je jiná, než jakou by měla osoba v realitě).

6.2.2. Tyto jevy jsou nedílnou součástí generativních procesů a nejsou důvodem k reklamaci ani odstoupení od smlouvy.

6.3. Omezení kvality v závislosti na vstupních fotografiích

6.3.1. Kvalita Díla je přímo úměrná kvalitě vstupní fotografie.

6.3.2. Pokud Zákazník poskytne fotografie rozmazané, příliš malé, nekvalitně osvětlené, deformované nebo fyzicky poškozené, nenese Poskytovatel odpovědnost za snížení kvality Díla.

6.3.3. Zákazník bere na vědomí, že ani fotografie vysoké kvality nezaručuje realistický nebo bezchybný výsledek.

6.4. Kreativní interpretace a subjektivní vnímání

6.4.1. Dílo je výsledkem kreativní syntézy AI a řízeného procesu operátora.

6.4.2. Subjektivní nespokojenost Zákazníka se stylem, dynamikou, atmosférou, mimikou, barevností či „podobností“ není vadou Díla.

6.5. Limity a odpovědnost Poskytovatele

6.5.1. Poskytovatel odpovídá pouze za funkčnost dodaného souboru, možnost stažení a přehrání a zachování sjednaného rozsahu služby.

6.5.2. Poskytovatel neodpovídá za očekávání Zákazníka založená na jeho subjektivním vnímání kvality, rozdíly mezi představou Zákazníka a vizuální interpretací AI, chyby způsobené vlastnostmi generativní technologie.

6.6. Technická omezení a údržba

6.6.1. Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost externích AI nástrojů (např. Runway), výpadky internetu nebo serverů třetích stran, dočasné omezení nebo změnu funkcí AI modelů.

6.6.2. V případě zásadní změny technologie, která znemožní dokončení služby, bude Zákazník informován a bude dohodnuto řešení.

6.7. Právní odpovědnost Zákazníka

6.7.1. Zákazník odpovídá za to, že fotografie neporušují práva třetích osob, nezasahují do osobnostních práv, neporušují autorská práva a neobsahují ilegální obsah.

6.7.2. Poskytovatel není povinen ověřovat oprávnění Zákazníka fotografie použít.

6.7.3. Pokud Zákazník poskytne fotografie neoprávněně, nese plnou právní odpovědnost za případné škody nebo sankce.

6.8. Etická a bezpečnostní pravidla – Fair Use

6.8.1. Zakázané je nahrávat fotografie obsahující: nezletilé osoby v ohrožujících nebo nevhodných situacích, nahotu nebo erotický obsah, násilí, týrání nebo ponižující zachycení osob, obsah vyvolávající nenávist, rasismus nebo diskriminaci.

6.8.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv odmítnout takové fotografie zpracovat.

6.8.3. Pokud Zákazník úmyslně dodá zakázaný obsah, může Poskytovatel službu ukončit bez nároku Zákazníka na vrácení peněz.

VII. Reklamační řád (práva z vadného plnění)

7.1. Základní ustanovení

7.1.1. Práva a povinnosti stran ohledně vadného plnění se řídí § 1914 až § 1925 občanského zákoníku a dále tímto článkem VOP, který stanovuje zvláštní režim vzhledem k povaze služby.

7.1.2. Zákazník bere na vědomí, že předmětem smlouvy je digitální obsah, nikoli hmotné zboží, a že Dílo je výsledkem kreativního procesu ovlivněného vstupními daty a technologickými omezeními AI.

7.2. Co je vadou Díla (reklamovatelné případy)

Za vadu se považuje výhradně:

a) Technická nefunkčnost souboru (soubor nelze stáhnout, otevřít, je poškozen nebo neúplný).

b) Chybějící část dodávky, pokud je výslovně uvedena v objednaném balíčku.

c) Prokazatelná chyba operátora (např. záměna fotografií, kdy výsledné video neodpovídá dodaným podkladům, nebo zpracování jiného počtu fotografií, než bylo dodáno v souladu s bodem 3.10).

d) Zásadní technická závada vzniklá vinou Poskytovatele, která znemožňuje základní užití Díla.

7.3. Co není vadou Díla (nereklamovatelné případy)

Zákazník výslovně souhlasí, že za vadu se nepovažují:

a) Vizuální projevy AI technologie (halucinace, glitching, roztřesení obrazu, drobné nesrovnalosti v animaci, deformace).

b) Subjektivní nespokojenost („nelíbí se mi styl“, „nepůsobí to jako moje očekávání“).

c) Rozdíly mezi předpokládaným a skutečným výsledkem (odlišná mimika, jiná dynamika animace).

d) Omezení vyplývající z kvality vstupních fotografií.

e) Nesplněná očekávání z reklam nebo ukázkových videí.

f) Technické limity na straně Zákazníka.

7.4. Lhůta pro uplatnění reklamace

7.4.1. Reklamaci je Zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení Díla.

7.4.2. Po uplynutí 14 dnů právo z vadného plnění zaniká.

7.5. Jak reklamaci uplatnit

7.5.1. Reklamace se uplatňuje písemně na e-mail Poskytovatele: zfotekvideo@gmail.com.

7.5.2. Reklamace musí obsahovat jméno Zákazníka, e-mail, datum objednávky, popis závady a případně důkaz (screenshot/video).

7.5.3. Poskytovatel potvrdí obdržení reklamace do 5 pracovních dnů.

7.6. Postup při vyřízení reklamace

7.6.1. Pokud Poskytovatel zjistí, že se jedná o technickou vadu nebo chybu operátora, bezplatně ji opraví nebo poskytne nový funkční soubor. Lhůta pro vyřízení oprávněné reklamace (včetně sjednání nápravy) je 14 dnů od jejího uznání.

7.6.2. Poskytovatel je oprávněn požádat Zákazníka o součinnost.

7.6.3. Pokud vada spadá mezi nereklamovatelné (čl. 7.3), bude reklamace zamítnuta.

7.6.4. O výsledku reklamace je Zákazník informován písemně.

7.7. Možnost vrácení peněz v rámci reklamace

7.7.1. Vrácení peněz je možné pouze v případě neodstranitelné technické závady na straně Poskytovatele nebo pokud Poskytovatel nedodá Dílo ani v náhradní lhůtě.

7.7.2. Subjektivní nespokojenost a AI projevy nemohou být důvodem vrácení peněz.

7.8. Neoprávněná reklamace

7.8.1. Za neoprávněnou reklamaci se považuje reklamace podaná z osobních preferencí nebo směřující k úpravám mimo rozsah objednávky.

VIII. Autorská práva, licence a nakládání s Dílem

8.1. Autorská povaha Díla

8.1.1. Dílo vytvořené Poskytovatelem je považováno za autorské dílo ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon.

8.1.2. Poskytovatel je výhradním vykonavatelem majetkových autorských práv k Dílu.

8.2. Práva Zákazníka k Fotografii (vstupním podkladům)

8.2.1. Zákazník prohlašuje, že je autorem poskytnutých fotografií, nebo je oprávněn fotografie užít a poskytnout je Poskytovateli ke zpracování, nebo má výslovný souhlas osob zachycených na fotografii.

8.2.2. Zákazník nese plnou odpovědnost za případné porušení práv třetích osob.

8.2.3. Pokud Zákazník poskytne fotografie neoprávněně, odpovídá za veškeré škody, újmy a náklady, které tím Poskytovateli vzniknou.

8.3. Poskytnutí licence Poskytovateli

8.3.1. Zákazník uděluje Poskytovateli nevýhradní licenci k užití fotografií za účelem jejich zpracování, vytvoření odvozeného díla pomocí AI, postprodukce a dodání finálního Díla.

8.3.2. Licence je poskytována bezúplatně a pouze pro účely plnění smlouvy.

8.4. Poskytnutí licence Zákazníkovi k hotovému Dílu

8.4.1. Po dodání Díla poskytuje Poskytovatel Zákazníkovi nevýhradní, územně neomezenou licenci k osobnímu užití Díla.

8.4.2. Licence je určena výhradně pro osobní účely (např. sdílení s rodinou, přáteli, archivace).

8.4.3. Zákazník nesmí bez souhlasu Poskytovatele používat Dílo komerčně, poskytovat Dílo třetím osobám za úplatu, zveřejňovat Dílo způsobem poškozujícím pověst Poskytovatele, zasahovat do Díla nebo jej používat v reklamě.

8.4.4. Zákazník je oprávněn sdílet Dílo na sociálních sítích s uvedením, že se jedná o „umělecké dílo vytvořené pomocí AI“.

8.5. Marketingové použití Díla Poskytovatelem

8.5.1. Poskytovatel může Dílo použít pro marketingové účely pouze na základě výslovného písemného souhlasu Zákazníka.

8.5.2. Souhlas se může týkat například zveřejnění jako referenční video.

8.5.3. Zákazník není povinen souhlas udělit a služby budou poskytnuty bez znevýhodnění i v případě odmítnutí.

8.5.4. Udělený souhlas lze kdykoliv odvolat.

8.6. Zákazy a omezení

8.6.1. Zákazník nesmí neoprávněně upravovat Dílo, vkládat části Díla do jiných projektů, používat Dílo pro manipulativní účely.

8.6.2. V případě porušení je Zákazník povinen zdržet se užívání a nahradit škodu.

8.7. Trvání licence

8.7.1. Licence k Dílu se poskytuje na dobu neurčitou.

8.7.2. Licence k fotografiím trvá pouze po dobu plnění smlouvy (do smazání dat).

IX. Ochrana osobních údajů, zpracování biometrických dat a bezpečnost

9.1. Základní ustanovení

9.1.1. Poskytovatel při výkonu své činnosti zpracovává osobní údaje Zákazníků a osob zachycených na fotografiích v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.

9.1.2. Podrobné informace jsou v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“.

9.1.3. Zákazník bere na vědomí, že v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů může být jeho e-mailová adresa využita k zasílání obchodních sdělení týkajících se obdobných služeb Poskytovatele (z titulu oprávněného zájmu), pokud toto využití neodmítl. Zasílání nabídek třetích stran nebo nesúvisejících služeb je podmíněno udělením zvláštního, dobrovolného souhlasu.

9.2. Rozsah a účel

Poskytovatel zpracovává identifikační údaje, fotografie a biometrické údaje (rysy tváře pro AI). Účelem je výhradně vytvoření Díla a plnění smlouvy.

9.3. Právní titul a předávání dat

Právním základem je plnění smlouvy a souhlas Zákazníka se zpracováním biometrických údajů. Data jsou předávána zpracovatelům (Runway AI, Inc. - USA, poskytovatelé hostingu).

9.4. Retence a mazání

Fotografie a výstupní soubory jsou uchovávány max. 30 dní, poté jsou nevratně smazány.

9.5. Práva subjektů

Zákazník má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a odvolání souhlasu.

X. Mimosoudní řešení sporů, rozhodné právo a závěrečná ustanovení

10.1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

10.1.1. V případě sporu může Zákazník podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

10.1.2. Lze využít i platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.2. Řešení sporů a soudní příslušnost

10.2.1. Pokud spor nebude vyřešen mimosoudně, bude řešen soudní cestou.

10.2.2. Příslušnost soudu pro řešení případných sporů se řídí obecně závaznými právními předpisy.

10.2.3. Právní vztahy se řídí právem České republiky.

10.3. Změny VOP

10.3.1. Poskytovatel je oprávněn VOP jednostranně měnit.

10.3.2. Nové znění je účinné zveřejněním.

10.4. Komunikace

Veškerá komunikace probíhá elektronicky. Zákazník odpovídá za funkčnost svého e-mailu.

10.5. Účinnost

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách www.zfotekvideo.cz. Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP měnit. Pro Zákazníka je vždy závazné znění VOP platné a účinné v okamžiku odeslání objednávky.

Verze dokumentu: 1.0 Účinnost od: 27. 11. 2025